Nuestro compromiso

Nuestra experiencia en la distribución nos permite tratar sus pedidos en el mismo momento de su recepción y proceder a su expedición el mismo día o a más tardar, al día siguiente. Si por un motivo cualquiera no podemos satisfacerle, será contactado inmediatamente por teléfono o por correo. La mayoría de los envíos se realizan por mensajero mediante SEUR, MEDUR ó DHL.

Gastos de envíos ó portes para España (precios sin IVA)

Envíos y Devoluciones

Los productos se suministran a la dirección indicada por el consumidor sobre la orden de pedido. El consumidor debe comprobar el estado del embalaje de la mercancía a la entrega e indicar los daños debidos al transportista sobre la orden de entrega, así como a la sociedad, en el plazo de tres días. En lo referente a los envíos, trabajamos esencialmente con SEUR, MEDUR ó DHL. En cuanto procedemos a realizar su envío, usted recibirá inmediatamente un correo electrónico de información. Los gastos de envío se calculan automáticamente en relación con el peso total de los artículos.

Toda anomalía relativa a la entrega (daño, productos faltantes con relación a la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse imperativamente sobre la orden de entrega en forma de “reservas manuscritas”, acompañada de la firma del cliente. El consumidor deberá en paralelo confirmar esta anomalía al transportista en los dos días laborables siguientes a la fecha de entrega mediante un correo certificado con acuse de recibo que expondrá dichas reclamaciones. El consumidor deberá transmitir copia de este correo por fax o por simple correo a nuestro servicio cliente: GRUPOSTALKER COMUNICACIONES SL, C/ASENSI 23, 5º, 12002 CASTELLON, FAX 902 885 596.

Cada entrega está acompaña de una orden de entrega.

Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado
 De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales)  tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a GRUPOSTALKER COMUNICACIONES S.L. dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.

GRUPOSTALKER COMUNICACIONES S.L. no aceptará ni un mínimo desgaste del producto enviado para la devolución total del precio pagado por él. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero.

GRUPOSTALKER COMUNICACIONES S. L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por GRUPOSTALKER COMUNICACIONES S. L., ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el inicial de compra.
 
Valor del reembolso a aplicar según el estado del producto:

La devolución de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

Instrucciones para el envío de productos:
Para los artículos que se benefician de una garantía, la factura hace oficio de justificante. El consumidor dispone de un plazo de 7 días laborables para devolver, por su cuenta, los productos no convenientes. Este plazo comienza a partir del día de la entrega del pedido al consumidor. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día de fiesta, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente. Toda devolución deberá indicarse de antemano al Servicio Cliente de la sociedad GRUPOSTALKER COMUNICACIONES SL:

 El producto deberá devolverse a: GRUPOSTALKER COMUNICACIONES SL, C/ASENSI 23, 5º, 12002 CASTELLON.

Este derecho de retractación se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.  En caso haga uso del derecho de retractación, el consumidor puede elegir entre solicitar el reembolso de las sumas pagadas o el cambio del producto. En el caso de un cambio, la reexpedición se hará por cuenta del consumidor.   En caso de ejercicio del derecho de retractación, la sociedad GRUPOSTALKER COMUNICACIONES SL hará todos los esfuerzos para rembolsar al consumidor en un plazo de 15 días. Sin embargo, habida cuenta del carácter técnico de los productos vendidos, este plazo podrá extenderse a 30 días, en particular cuando el producto necesita una comprobación técnica (véase productos que debe probarse de antemano). El consumidor será reembolsado por ingreso en su cuenta bancaria  o por cheque en otros casos.